Какие виды бытовой техники мы исследуем?
Мы проводим экспертизу следующих видов бытовой техники:

• Крупная бытовая техника: холодильники, стиральные и посудомоечные машины, плиты, духовые шкафы.
• Мелкая бытовая техника: микроволновые печи, кофемашины, блендеры, пылесосы, утюги.
• Климатическая техника: кондиционеры, обогреватели, увлажнители воздуха
• Электроника: телевизоры, аудиосистемы, автомагнитолы, компьютерная периферия.
• Оргтехника: принтеры, компьютеры, ноутбуки, планшеты, МФУ
• Сотовые телефоны.

Когда необходима экспертиза?
Экспертиза требуется в следующих случаях:
1.Отказ в гарантийном ремонте:
Продавец или производитель утверждает, что поломка произошла по вашей вине.
2.Несоответствие характеристикам:
Техника не выполняет заявленных функций или работает с нарушениями.
3."Плавающий" недостаток:
Проблема проявляется периодически и не фиксируется на момент обращения в сервисный центр.
4.Споры о возврате или обмене товара:
Вы хотите вернуть деньги или заменить товар, но продавец отказывается это делать.

Процедура экспертизы
Мы проводим экспертизу в строгом соответствии с нормами закона:
1.Доставка техники и документации:
Вы привозите устройство, товарную коробку, инструкцию.
2.Изучение сопроводительной документации:
Мы проверяем инструкцию и гарантийный талон. Анализируем, что производитель считает нормальными условиями эксплуатации и какие недостатки считаются дефектами.
3.Диагностика устройства:

• Тщательный осмотр устройства на наличие внешних повреждений.
• Проверка соблюдения правил эксплуатации.
• Разборка устройства (при необходимости) для изучения внутренних компонентов.
• Проведение тестов на функционирование.

4.Анализ "плавающих" недостатков:
Мы фиксируем характеристики устройства в разных режимах работы, чтобы выявить неисправность, которая проявляется нерегулярно.
5.Подготовка экспертного заключения:
Вы получаете документ с подробным описанием выявленных дефектов, их причин и рекомендаций по устранению.

На что может рассчитывать потребитель?
Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на:

1. Замена товара на аналогичный или другой модели с перерасчетом цены.
2. Безвозмездное устранение недостатков.
3. Снижение покупной цены.
4. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
5. Компенсацию расходов на устранение недостатков.

Кроме того, если продавец откажется добровольно удовлетворить ваши требования, суд может взыскать:

• Штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ФЗ).
• Компенсацию морального вреда (п. 1 ст. 15 ФЗ).
• Неустойку за каждый день просрочки исполнения ваших требований (п. 1 ст. 23 ФЗ).

Почему выбирают нас?

1. Опыт и профессионализм: наши специалисты обладают многолетним опытом работы с бытовой техникой.
2. Юридическая сила заключений: наши отчеты принимаются судами и другими государственными органами.
3. Современное оборудование: Используем передовые методы диагностики и тестирования.
4. Поддержка на всех этапах: мы консультируем по вопросам защиты прав потребителей и предоставляем юридическую поддержку.

При проведении экспертизы бытовой техники специалисты опираются на следующие нормативные документы:
Технические регламенты Таможенного союза (ТР ТС):

1. ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования»: устанавливает требования к безопасности низковольтного оборудования, включая бытовую технику.
2. ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств»: определяет нормы электромагнитной совместимости для обеспечения безопасной эксплуатации устройств.
3. ТР ЕАЭС 037/2016 «Об ограничении применения опасных веществ в изделиях электротехники и радиоэлектроники»: регулирует содержание опасных веществ в составе бытовой техники.

Национальные стандарты Российской Федерации (ГОСТ):

1. ГОСТ IEC 60335-1-2013 «Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Часть 1. Общие требования»: устанавливает общие требования безопасности для всех видов бытовых электрических приборов.
2. ГОСТ IEC 60335-2-2-2024 «Бытовые и аналогичные электрические приборы. Безопасность. Часть 2-2. Частные требования к пылесосам и водопылесосам»: содержит специальные требования безопасности для пылесосов и аналогичных устройств.
3. ГОСТ IEC 60335-2-9-2024 «Бытовые и аналогичные электрические приборы. Безопасность. Часть 2-9. Частные требования к грилям, тостерам и аналогичным переносным приборам для приготовления пищи»: определяет требования безопасности для приборов, используемых для приготовления пищи.
4. ГОСТ Р 59521-2021 «Экспертиза качества технически сложных электробытовых товаров. Общие требования»: устанавливает общие требования и порядок проведения экспертизы качества технически сложных электробытовых товаров.
5. ГОСТ 14254-2015 (МЭК 60529:2013) «Степени защиты, обеспечиваемые оболочками (код IP)»: определяет классификацию степеней защиты оболочек электрического оборудования от проникновения твердых предметов и воды.
6. ГОСТ 12.1.036-81 «Система стандартов безопасности труда. Шум. Допустимые уровни в жилых и общественных зданиях»: устанавливает допустимые уровни шума для обеспечения комфортных условий эксплуатации бытовой техники.
7. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»: содержит основные понятия и термины, используемые при управлении качеством продукции.
8. ГОСТ 16317-87 «Приборы холодильные электрические бытовые. Общие технические условия»: устанавливает технические требования к бытовым холодильным приборам.
9. ГОСТ 23337-78 «Шум. Методы измерения шума на селитебной территории и в помещениях жилых и общественных зданий»: описывает методы измерения уровня шума, создаваемого бытовой техникой.
10. ГОСТ 33998-2016 (EN 30-1-1+A3:2013, EN 30-2-1:1998) «Бытовые газовые приборы для приготовления пищи. Часть 1-1. Безопасность. Общие требования»: устанавливает требования безопасности для газовых приборов, используемых в быту.
11. Эти нормативные документы обеспечивают комплексный подход к оценке качества и безопасности бытовой техники, что позволяет проводить объективную и всестороннюю экспертизу.

Свяжитесь с нами
Телефон: +7 (8412) 543-888
Электронная почта: 71077_2@mail.ru